本公司視供應商為重要的合作夥伴，致力與國內外供應商維持長期合作關係。為確保本公司服務品質，對所提供商品、服務足以影響本公司服務品質之供應商，依據本公司訂定之「採購辦法」、「營繕工程管理辦法」及「供應商管理作業程序」執行，落實對供應商進行品質Q、價格C、交期D、服務S之甄選及管理，建立合格廠商檔案，選用優質供應商；其相關制度包括新供應商評鑑、往來供應商考核及供應商管理，以確保供應商供貨品質、交期與價格及服務能力，同時亦敦促供應商重視道德、環境保護、安全與衛生、勞工人權等議題，共同善盡企業的社會責任。

一、供應商政策

1. 確保供貨品質：透過實地供應商查訪、評鑑、及其市場實績，了解供應商供貨與服務品質。
2. 提升採購成本競爭力：以策略性合作彈性應用集中與分散式採購技巧，在滿足品質標準前提下，取得國內、外最具競爭力之供應鏈。
3. 強化供應鏈供應能力及落實風險管理：持續開發國外供應商及輔導供應商多元化供應，維持貨源彈性與在地化供應能力，以對應突發情況對供應鏈的衝擊。
4. 人員安全管理：防止職業災害，保障人員安全及健康，追求零職災事故為目標。。
5. 關注環境議題：遵守環保法規，確保廢棄物合法處理和污水安全排放，鼓勵使用再生物料，並逐步採用綠色能源、減少碳排放量，致力提升環境保護共同愛護地球。針對環境永續議題，已請場內承攬商配合提供碳盤查相關資料，後續將持續要求承攬商配合公司政策朝向更節能高效率的作業方式。
6. 尊重職場人權：遵循本公司環安衛政策、國際勞動人權規範並恪守國內勞動法令，不因種族、性別、國籍、年齡、婚姻、家庭狀況、語言、宗教、黨派、身心障礙等，有任何不平等待遇。

二、供應鏈管理方式

1. 作業機具及其配件備品，相關能源、耗材生產與銷售。
2. 相關作業機具維修，場地、設施(備)整修承攬等。
3. 勞務(部分機具委外作業人力)承攬商。

本公司對供應商以公正客觀的態度進行評選合作，同時要求供應商提供之產品與服務符合國際法規、安全與衛生、環境友善等原則，及不得違反本公司環安衛政策、國際勞動人權並恪守國內勞動法令。本公司將持續關注並提升自我與供應商對企業社會責任(CSR）認知，與供應商共同推動與實踐企業社會責任，如提升能源使用效率、環保機具採用，減塑、減紙活動推廣及淨灘等環保公益活動。

三、環境安全衛生政策

本公司各站顯眼處張貼公告環安衛政策，時刻提醒現場同仁、承攬商及各工作者，共同追求達成目標零災害、零事故，並建構安全文化以共同促進安全職場。

四、具體實施情形

1. 本公司通過英商勞盛驗證取得ISO9001(品質管理系統)、ISO14001(環境管理系統)及ISO45001（職業健康安全衛生管理系統）之系統驗證。
2. 要求施作承攬廠商教育訓練其所屬員工，遵守相關安全衛生規定，以確保承攬商採取相關措施，降低及防止職業災害發生，保障勞工安全與健康。
3. 要求進入場區施作承攬廠商需簽具「進場安全衛生宣導暨危害告知單」，加強宣導其人員於本公司工作場所之主動安全措施與意識。
4. 要求進入場區施作承攬廠商需簽具「進場安全衛生宣導暨危害告知單」，及必需設置施工現場負責人(或職安人員)，負責有關職安事宜，防止任何可能的職災發生。
5. 於「進場安全衛生切結書」中，要求供應商應遵循國際勞動人權及國內勞動法令規範。
6. 檢視供應商公版合約及冷凍櫃業務外包合約，並對非營繕工程的ISO查證機構，要求簽認進場危害告知及切結書。
7. 邀請各現場承攬商參與本公司緊急應變演練，強化承攬商緊急應變智能。
8. 為維護進場作業之公部門、貨車公司、報關行及搬運職業工會人員之作業安全，本公司行文檢送「進場安全衛生宣導暨危害告知單」至34個公、民間單位，並副本給主管機關(交通部航港局)及本公司北部、中部企業工會組織，擴大對「非承攬商」辦理危害告知及安全衛生宣導。
9. 對常駐場內之承攬商，辦理定期協議組織會議，對於非常駐場內承攬商，於進場前舉行協議組織會議。

【 客戶服務與品質提升 】

　　中櫃集團致力於提供高效、穩定且安全的港埠作業體驗。面對全球供應鏈變化與客戶多樣化需求多元化的趨勢，本集團持續推動設備升級、流程優化及資訊整合，全面強化服務品質與作業效率，提升港埠營運效能與整體競爭力。

　　我們認為客戶服務的本質在於對客戶合理需求的及時響應，這不僅是服務的起點，更是建立長期信任關係的關鍵。因此，本公司建構一套系統化的客戶服務與關係管理機制，以務實、主動的精神深耕客戶經營。

　　優質的客戶服務應從高頻率的日常互動出發，逐層推進至中長期的制度管理與策略對齊。我們透過每週定期拜訪，深入掌握市場脈動與客戶需求變化；並藉由每月業務審查會議，洞察客戶發展方向與潛在合作機會。此外，公司重視財務風險控管，每月定期追蹤客戶付款狀況，有效預防呆帳，確保資金穩健。為提升服務效率，每季與客戶召開作業效率檢討會議，針對客戶反饋對操作流程進行優化調整；搭配年度客戶滿意度調查，持續監控服務品質。並且，每2至3年檢視與客戶簽訂的合約內容，適度調整相關條款，以反映作業成本與產業變動，確保合作雙方利益與企業長期發展。

　　本次服務滿意度調查結果顯示，整體平均滿意度達86%，其中「綜合業務」與「帳務」項目評價最高，分別為91%與90%，顯示在整體業務推動與財務作業方面深獲客戶肯定。進一步分析發現，「業務窗口溝通順暢」項目獲得96%的最高滿意度，顯示本集團在對外協調與客戶應對上具高度效率與專業性；「帳務人員服務配合度」亦獲得94%，強調財務團隊的專業性與配合度深獲肯定。此外，第一線「儲區現場人員專業度」亦達93%，突顯前端作業人員具備穩定且可靠的服務品質。整體而言，客戶對本集團在窗口溝通、帳單處理及客訴回應等核心接觸環節的表現給予高度肯定。

　　然而，調查結果亦指出部分服務項目仍有改善空間。其中，「儲區內交通動線」（78%）與「交領櫃效率」（79%）為本次最低評分項目，顯示場區配置與物流作業流程仍可優化，以提升整體作業流暢度與安全性；「船席安排」與「裝卸效率」項目則僅達80%，反映在作業排程與設備調度方面仍有進一步精進的空間。同為80%的「貨櫃線上查詢系統」則顯示目前數位化服務在使用介面、即時性與資訊透明度方面尚未達到客戶期待，後續可強化系統功能與使用者體驗以提升滿意度。

　　綜合而言，調查結果一方面肯定本集團在窗口服務與第一線人員專業表現的穩定度，另一方面也指出在場區營運與數位服務方面的潛在精進方向，未來將作為本集團持續優化服務品質與顧客體驗的重要參考依據。

【 服務流程的滾動優化 】

　　為提升客戶滿意度與作業效率，本公司持續推動場站作業數位化與自動化，已完成包括堆櫃計畫系統升級、控制中心建置、空櫃儲位數位化、圖形化車機介面、派令系統、單一窗口收費櫃臺及帳務系統化等多項優化措施，針對貨主與航商所關注的領櫃效率、裝卸作業效率與泊位安排彈性等議題，亦透過系統升級、效率監控與泊位管理機制積極回應。我們透過定期檢討會議及橋吊資源協調，確保每班船作業品質符合合約與行業標準，展現本公司持續以客戶為核心推動服務創新與營運精進的承諾。並積極導入由公部門推動的「BoniGO預約專用車道交領櫃系統」，提供即時空櫃資訊，便利貨主與司機查詢與提領。