關係人服務

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利害關係人問卷調查

為使利害關係人更加了解中國貨櫃運輸股份有限公司(以下簡稱本"集團"或"中櫃")對於永續發展的各種作法，本集團2024年度永續報告書預計於2025年8月發行。
本公司為瞭解利害關係人關注議題，作為永續報告書資訊揭露的主要參考基石，誠摯邀請您撥冗約2分鐘時間，協助我們填寫以下問卷，讓我們知道您關注重點議題。
線上填答網址 https://www.surveycake.com/s/2Mk33

聯絡人：管理部黃小姐
連絡電話：02-26491246
郵件信箱：minty.huang@cctcorp.com.tw

本問卷僅作為本集團分析利害關係人關注議題之用，您無須填具任何個人資料，請您表達最真實的想法。再次懇請惠於襄助，深致謝忱。
若您有相關問題，也歡迎與我們聯繫，我們將竭誠為您說明。

利害關係人溝通情形
本司重視各利害關係人所關注的議題，提供多元的溝通管道及資訊揭露媒介，與利害關係人保持良好的溝通，以提升及改善公司經營及企業社會責任績效。113年利害關係人溝通執行情形已提報113年12月26日第十九屆董事會第十五次會議。

(左右滑動查看完整表格)

利害關係人	關注議題	溝通管道	溝通實績
股東與投資人	● 營運狀況及股利政策 ● 營業方針及策略 ● 資訊透明度 ● 公司治理 ● 法規遵循	1.股東會。 2.法人說明會。 3.即時於公開資訊觀測站、公司網頁揭露財務業務資訊。 4.定期揭露董事會重大決議。 5.設有發言人及代理發言人窗口，回覆投資人關注議題。 6.設置股務及投資人關係聯絡窗口進行雙向溝通。	1. 發布中、英文重大訊息公告，共計46則。 2. 於113年5月及11月受邀參加富邦證券舉辦之法人說明會。 3. 邀請往來銀行參加法人說明會，參與銀行12家。 4. 3間往來銀行給予優惠借款利率資訊。
員工	●薪資與福利 ●勞僱關係 ●職業安全與健康管理	1.各組織定期/不定期溝通會議。 2.辦理員工教育訓練。 3.設置員工專區、員工信箱及提供申訴管道。	1. 舉辦環安衛與防災相關訓練5場，共計6小時 2. 舉辦永續發展與ESG相關訓練5場，共計10.5小時 3. 舉辦員工關懷與健康促進相關活動6場，共計9小時 4. 舉辦一般勞工與新進員工訓練，共計445人
客戶	● 作業效率及服務品質 ● 營業方針及策略 ● 永續發展與創新 ● 客戶關係管理 ● 風險管理	1.定期/不定期拜會與互訪。 2.電子郵件及電話保持與客戶即時溝通。 3.參與產業活動，瞭解市場發展方向與客戶需求。 4.提供客戶作業效率資訊，確保作業效率符合客戶要求。	1. 每週2-3次不定期客戶拜訪，主動收集客戶反饋與市場資訊。 2. 每月1次業務審查會議，洞察客戶需求。 3. 每月檢視客戶付款狀況，進行帳務風險管理，均無呆帳發生。 4. 每季1次作業效率檢討會議，客戶作業效率管理。 5. 每年不定期客戶滿意度調查，嚴格把控服務品質，113年度客戶滿意度86%。 6. 每2-3年合約檢視，適當反映作業成本，為公司永續發展奠定基礎。
供應商	● 供應商資格評估 ● 環境面法規遵循 ● 安全衛生法規要求 ● 合法與公平交易	1.參與本公司協議組織會議，簽署與了解作業危害因素、危害評估與安全規範注意事項。 2.提供產品認證或檢驗保證書。 3.了解與遵循本公司環安衛政策。 4.供應商之評估與稽核。 5.電子郵件及電話方式直接聯絡，進行相關處理與改善。	1. 各作業站於113年舉辦16場會議，與所轄之供應商舉行協議組織會議(由各作業站職安組舉辦)。 2. 各作業站針對供應商之作業效率及現場作業等相關議題，不定期舉行討論會議。 3. 113年往來供應商考核375家，考核率56.22%。
政府機關	● 法規遵循 ● 稅務誠信與繳納 ● 永續政策配合與推動 ● 資安與個資保護	1. 公文(不定期) 2. 規政令宣導會、說明會或研討會等(不定期) 3. 法規遵循(定期法規查核) 4. 駐站稽查關員(即時)	1. 配合臺灣港務股份公司（以下簡稱“港務公司”）進行督導港區業者依契約、法令及港區規定辦理公共安全檢查及消防檢測，以維護港區安全及管理。 2. 參加港務公司舉辦基隆港區碼頭裝卸作業安全宣導座談會，為輔導港區裝卸業者增加安全知能，避免職業災害發生。 3. 配合基隆市政府政令宣導會協助職災勞工重返職場推廣活動促進社會安全及健康友善職場。 4. 參與交通部航港局中部地區海港自由貿易港區業務宣導座談會，了解政府法令更新。 5. 財政部關務署舉辦臺中關報關業、運輸業、貨棧業及貨櫃集散站業聯合座談會，參與業務相關討論。
社區/非政府組織(機構)	● 地方公益與社會投入 ● 人權與弱勢族群關懷 ● 環境污染管理 ● 節能減碳	1. 社區機構(不定期) 2. 學術單位(不定期) 3. 文教基金會(不定期)	1. 支持或贊助在地公益活動，113年採購「唐氏症基金會-愛不囉嗦庇護工場」、「蒙恩聽障烘焙坊」、「樂芽庇護工場」禮盒，本公司花費(贊助)約30萬元經費。 2. 於營運所在地鄰近區域舉辦淨灘活動，113年分別於台中港北堤及新北市瑞芳八斗子海岸舉行，約110名員工及眷屬參與。 3. 與國立臺灣海洋大學領航管系聯合舉辦企業見習參訪，協助學生了解企業的組織文化、工作環境及船邊作業觀摩。